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HABILIDADES PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN: LA ASERTIVIDAD (1)

Definición de asertividad

Definiremos la conducta asertiva como la habilidad de comunicación que consiste en expresar de forma apropiada y respetuosa, hacia uno mismo y hacia los otros, aquello que sentimos, creemos y opinamos, haciéndolo a la persona adecuada y en el lugar y en el momento más apropiados.

Asertividad vs pasividad y agresividad

Cuando no somos capaces de ser asertivos, podemos actuar de las siguientes formas:

  • Con conducta pasiva: es aquélla en la cual respetamos los intereses de los demás, pero no los propios, por considerarlos de menor importancia. Acabamos por no defender ni expresar aquello que pensamos o sentimos.
  • Con conducta agresiva: es aquélla en la que nos respetamos a nosotros mismos, pero no a los otros, con lo que imponemos nuestras ideas e intereses sin tener en cuenta los de la otra parte, perdiendo las formas y faltando al respeto.

Se puede remarcar que tanto la conducta pasiva, como la asertiva y la agresiva se pueden manifestar a través de las expresiones verbales, vocales y gestuales.

Características de la conducta asertiva

Algunas de las características del comportamiento asertivo son:

  1. Hay que aprender a ser asertivo desde la dimensión emocional (expresando los sentimientos) y desde la racional (expresando opiniones y puntos de vista).
  2. Hay que aprender a ser asertivo en todos los ámbitos y facetas en las cuales las personas nos movemos.
  3. Para ser asertivo hay que estar bien informado sobre aquello que se defenderá.
  4. Para ser asertivo se necesita, aparte de una buena información, una habilidad de conducta basada en la seguridad personal y la autoestima. Éste es el factor psicológico, el que nos hace atrevernos a hablar libremente.
  5. La asertividad supone una evaluación consciente de las situaciones. No necesariamente callar significa ser pasivo.
  6. No es necesario ser asertivo en el mismo momento en que se da un conflicto. Hay personas que necesitan enfriarse y actuar un rato después.

Ventajas y beneficios de la conducta asertiva

Actuar desde la conducta asertiva aporta los siguientes beneficios y ventajas:

  • La conducta asertiva no asegura que consigamos todo aquello que queremos, pero sí que aumenta las posibilidades de obtenerlo.
  • La persona que es capaz de expresar lo que piensa y lo que siente ante las dificultades y situaciones delicadas, se siente más satisfecha de sí misma y aumenta su nivel de autoestima.
  • La persona que es asertiva está en mayor disposición de sacar el máximo partido de sí mismo y de sus colaboradores o gente con quien convive y comparte.
  • La persona asertiva reducirá su nivel de estrés, ya que se hace más factible con el tiempo anticiparse a situaciones de conflicto, tratándolas de forma competente y controlada.

El guión asertivo

Hay unos pasos generales o fases en la construcción de una comunicación asertiva:

         1º. Mostrar empatía y estar en escucha activa con aquello que dice el interlocutor, mostrando que se le ofrece o se le ha ofrecido atención. Después de escuchar y en el momento de responder, nuestra frase podría empezar por: “Entiendo que…”.

         2º. Argumentar las propias opiniones y puntos de vista respecto al problema que hay que solucionar. De alguna manera, pedimos que el otro conecte con nuestras necesidades. En este momento, nuestra frase podría continuar de la anterior, por ejemplo, con “de todas maneras…”.

         3º. Proponer una solución al problema tratado. Podríamos continuar diciendo “por lo tanto, propongo…”.

4º. Buscar el consenso y acuerdo respecto a mi propuesta. Podríamos cerrar diciendo “¿Como lo ves?, ¿Estás de acuerdo? ¿Tienes alguna otra idea?”

LA EFICACIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

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